Todos los productos Keranimal cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación. Consultar condiciones completas en políticas.

La garantía cubre fallos estructurales o funcionales de fabricación, siempre que el producto haya sido usado correctamente, según las instrucciones, y no haya sido manipulado por terceros no autorizados.

No cubre desgaste normal de piezas móviles o de contacto continuo, daños por uso indebido, golpes, líquidos, modificaciones no autorizadas, consumibles no recomendados ni daños estéticos que no afecten al funcionamiento.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante email, proporcionando factura o comprobante de compra, número de serie si aplica, fotos o vídeo del defecto y descripción del problema. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Sigue estrictamente las instrucciones de limpieza y mantenimiento incluidas en el manual. Evita productos abrasivos o químicos agresivos que puedan dañar superficies o mecanismos. Los filtros, gomas, juntas y piezas móviles deben revisarse y reemplazarse periódicamente según el manual.

Piezas como motores, sistemas de rotación, bombas o superficies de fricción deben revisarse periódicamente para asegurar su correcto funcionamiento. Un mantenimiento adecuado mantiene su vida útil.

Para garantizar seguridad y rendimiento, usa únicamente consumibles y materiales recomendados en el manual del producto o en la web. El uso de materiales no compatibles puede afectar la funcionalidad y anular la garantía (ej. arena incorrecta).

Los productos están diseñados para animales domésticos de compañía según las especificaciones de peso y especie indicadas en cada manual. El uso fuera de estas condiciones puede ser inseguro y anula la garantía.

Detén el uso inmediatamente y revisa que no haya obstrucciones, suciedad o piezas mal colocadas. Si persiste, contacta con nuestro servicio técnico. No intentes desmontar o reparar el producto por tu cuenta, invalida la garantía.

Si la reclamación es válida y el defecto está cubierto, Keranimal asumirá la mitad de gastos de transporte. Si no está cubierto, se informará previamente al cliente de cualquier coste.

El tiempo varía según el producto y disponibilidad de piezas. Normalmente, las reclamaciones se procesan en 2–4 semanas, manteniendo al cliente informado en cada etapa.

Los repuestos originales están disponibles únicamente a través de distribuidores oficiales Keranimal o nuestra tienda online, asegurando compatibilidad, seguridad y mantenimiento de la garantía.

Sí, siempre que el producto se use correctamente y no haya sufrido daños por transporte o manipulación externa. La cobertura se mantiene dentro del ámbito territorial oficial de Keranimal.

Los productos están diseñados exclusivamente para uso doméstico. El uso profesional, comercial o industrial puede ser inseguro y anula la garantía salvo autorización expresa de Keranimal.