La protección de envío es opcional: la añades tú en el carrito marcando la casilla, por 0,99 € por pedido. Si no la marcas, tu pedido viaja igual y conservas todos tus derechos legales.
Qué cubre
- Pérdida: el paquete no llega.
- Robo: consta como entregado pero no lo has recibido.
- Daños en el transporte: el producto llega roto o dañado.
En cualquiera de los tres casos te reenviamos el pedido gratis o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Cómo reclamar
- Escríbenos desde el formulario de contacto en los 7 días siguientes a la entrega (o a la fecha prevista, si no ha llegado).
- Indica tu número de pedido y, si llegó dañado, adjunta fotos del paquete y del producto.
- Te respondemos en 48 horas laborables con el reenvío o el reembolso.
Qué no cubre
- Una dirección de entrega incorrecta facilitada en el pedido.
- Daños por el uso del producto después de recibirlo (para eso está la garantía de 3 años).
- Reclamaciones fuera del plazo de 7 días.
La protección no sustituye la garantía legal ni el derecho de desistimiento: los dos siguen siendo tuyos. Consulta también nuestra política de devoluciones.