Política de reembolso
Políticas de Devolución y Envío - KerAnimal
¡Bienvenido a KerAnimal! A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y envío, diseñadas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Estas políticas cumplen con la normativa de protección al consumidor vigente en la Unión Europea.
Envío
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Tiempo de procesamiento y envío: Nuestro plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables. Si surge alguna incidencia con el transporte, puede alargarse hasta 5 días hábiles.
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Número de seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento en un plazo aproximado de 48 horas laborables. Esto te permitirá rastrear tu envío en tiempo real y saber cuándo esperar su llegada.
Devoluciones
Plazo: tienes 20 días de prueba desde que recibes tu pedido. Si en ese tiempo tu gato no se adapta, o si no has llegado a usar el producto, puedes solicitar la devolución.
En KerAnimal queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible. Si necesitas realizar una devolución, por favor sigue las siguientes instrucciones:
Instrucciones para Devoluciones
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1. Dirección de Devolución:
KerAnimal - G TOPCU
Calle Río de la Plata 21, local 7, PTA BLANCA
28018 Madrid, España
- 2. Requisitos de Embalaje:
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
Asegúrate de incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y documentación original.
Aceptamos la devolución si el producto no se ha usado o si tu gato no se ha adaptado a él durante los 20 días de prueba. Debe volver completo, limpio y en buen estado. Si presenta un deterioro debido a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- 3. Costes de Devolución:
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores de envío por parte de KerAnimal.
El cliente debe contactar con nosotros para crear una etiqueta de devolución. Le aplicaremos una tarifa reducida por el envío.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos desde nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones específicas.
Procedimiento para Devoluciones
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Notificación: Si deseas realizar una devolución, por favor, notifica tu intención a través de nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
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Envío de la devolución: Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Atención al Cliente
Si tienes cualquier problema o duda relacionada con tu pedido o nuestras políticas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en KerAnimal. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!