Condiciones Generales de Garantía
Productos Keranimal
En Keranimal desarrollamos soluciones avanzadas para el bienestar animal bajo exigentes estándares de calidad, ingeniería y diseño.
La presente garantía comercial establece los términos y condiciones aplicables a los productos Keranimal, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación vigente.
1. Duración de la garantía
Todos los productos Keranimal tienen tres (3) años de garantía desde la entrega, que es la garantía legal que fija la ley española de consumidores para los productos nuevos. Cubre el producto completo: motor, mecanismos, electrónica, sensores, cable y el resto de piezas.
Si el defecto aparece en los dos primeros años, no tienes que demostrar que venía de fábrica: se presume que ya existía cuando lo recibiste.
2. Alcance de la cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales que afecten al funcionamiento del producto, siempre que:
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El uso haya sido doméstico y conforme a las instrucciones.
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Se hayan seguido las recomendaciones de instalación, limpieza y mantenimiento.
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El producto no haya sido manipulado, modificado ni reparado por personal no autorizado.
Si el producto tiene un defecto cubierto, eliges tú entre repararlo o sustituirlo, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. La reparación o la sustitución es gratuita, transporte incluido.
3. Desgaste normal y consumibles
Algunas piezas se gastan con el uso y se cambian cada cierto tiempo: filtros, esponjas, bolsas de gel de sílice, bolsas del arenero y otros consumibles. Ese desgaste normal no es un defecto.
Si una de esas piezas llega defectuosa o se gasta antes de lo normal, está cubierta igual que el resto del producto. Los motores, bombas, engranajes, rodamientos, juntas y demás mecanismos tienen los tres años completos.
4. Exclusiones generales
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
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Uso indebido, negligente o distinto al previsto.
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Instalación incorrecta o incumplimiento del manual.
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Falta de mantenimiento periódico.
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Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad excesiva o agentes externos.
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Alteraciones, manipulaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
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Uso con animales fuera de los límites de peso o especie indicados.
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Empleo de consumibles no recomendados.
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Daños estéticos que no afecten a la funcionalidad.
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Desgaste normal por uso.
5. Requisitos para ejercer la garantía
Para solicitar cobertura, el cliente deberá:
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Presentar factura o justificante de compra.
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Facilitar número de serie si aplica.
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Describir claramente la incidencia.
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Aportar fotografías o vídeo.
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Seguir las instrucciones del servicio técnico autorizado.
Keranimal se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar cualquier reclamación.
6. Procedimiento de reclamación
Las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención al cliente Keranimal.
Tras la evaluación, se indicarán los pasos para la revisión técnica, envío o sustitución.
En caso de aceptación, Keranimal asumirá los costes razonables derivados del transporte.
Si la reclamación no estuviera cubierta, el cliente será informado previamente de cualquier coste.
7. Uso previsto
Los productos Keranimal están diseñados exclusivamente para uso doméstico con animales de compañía y conforme a su finalidad específica.
Cualquier uso profesional, comercial, industrial o distinto al indicado podrá invalidar la garantía salvo autorización expresa por escrito.
8. Ámbito territorial
La garantía será válida únicamente en los países donde Keranimal comercialice oficialmente el producto.
9. Limitación de responsabilidad
Keranimal no responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Legislación aplicable
La presente garantía se rige por la normativa vigente en materia de consumo del país donde se haya adquirido el producto y no limita los derechos legales del consumidor.