La protection de la livraison est facultative : vous l’ajoutez dans le panier en cochant la case, pour 0,99 € par commande. Si vous ne la cochez pas, votre commande est expédiée de la même façon et vous conservez tous vos droits légaux.
Ce qu’elle couvre
- Perte : le colis n’arrive pas.
- Vol : il est indiqué comme livré mais vous ne l’avez pas reçu.
- Dommages pendant le transport : le produit arrive cassé ou abîmé.
Dans ces trois cas, nous renvoyons la commande gratuitement ou nous vous remboursons, selon votre choix.
Comment faire une réclamation
- Écrivez-nous depuis le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date prévue, si elle n’est pas arrivée).
- Indiquez votre numéro de commande et, en cas de dommage, joignez des photos du colis et du produit.
- Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec le renvoi ou le remboursement.
Ce qu’elle ne couvre pas
- Une adresse de livraison erronée indiquée dans la commande.
- Les dommages dus à l’utilisation du produit après réception (c’est le rôle de la garantie de 3 ans).
- Les réclamations au-delà du délai de 7 jours.
La protection ne remplace ni la garantie légale ni le droit de rétractation : les deux restent à vous. Consultez aussi notre politique de retour.