Garantie

Conditions générales de garantie

Produits Keranimal

Chez Keranimal, nous développons des solutions de pointe pour le bien-être animal, en répondant à des normes exigeantes en matière de qualité, d'ingénierie et de conception.

La présente garantie commerciale établit les termes et conditions applicables aux produits Keranimal, sans préjudice des droits inaliénables du consommateur en vertu de la législation en vigueur.

1. Période de garantie

Tous les produits Keranimal bénéficient de trois (3) ans de garantie à compter de la livraison, soit la garantie légale prévue par le droit espagnol de la consommation pour les produits neufs. Elle couvre le produit complet : moteur, mécanismes, électronique, capteurs, câble et toutes les autres pièces.

Si le défaut apparaît au cours des deux premières années, vous n’avez pas à prouver qu’il existait à l’origine : il est présumé exister au moment de la livraison.

2. Étendue de la couverture

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de matériaux qui affectent la fonctionnalité du produit, à condition que :

• L'utilisation était domestique et conforme aux instructions.

• Les recommandations relatives à l'installation, au nettoyage et à l'entretien ont été respectées.

• Le produit n'a subi aucune altération, modification ou réparation par du personnel non autorisé.

Si le produit présente un défaut couvert, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf si l’option choisie est impossible ou disproportionnée. Si aucune des deux n’est possible, ou si elle n’est pas réalisée dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement. La réparation ou le remplacement est gratuit, transport compris.

3. Usure normale et consommables

Certaines pièces s’usent avec l’utilisation et se remplacent régulièrement : filtres, éponges, sachets de gel de silice, sacs du bac à litière et autres consommables. Cette usure normale n’est pas un défaut.

Si l’une de ces pièces arrive défectueuse ou s’use anormalement vite, elle est couverte comme le reste du produit. Les moteurs, pompes, engrenages, roulements, joints et autres mécanismes bénéficient des trois ans complets.

4. Exclusions générales

La garantie ne s'appliquera pas dans les cas suivants :

• Utilisation inappropriée, négligente ou non conforme à l'usage prévu.

• Installation incorrecte ou non-respect du manuel.

• Manque d'entretien régulier.

• Dommages causés par des coups, des chutes, des liquides, une humidité excessive ou des agents extérieurs.

• Modifications, manipulations ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.

• À utiliser avec des animaux ne dépassant pas les limites de poids ou d'espèce indiquées.

• Utilisation de consommables non recommandés.

• Dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité.

• Usure normale due à l'utilisation.

5. Conditions d'exercice de la garantie

Pour demander une couverture, le client doit :

• Présentez la facture ou une preuve d'achat.

• Indiquez le numéro de série, le cas échéant.

• Décrivez clairement l'incident.

• Fournissez des photos ou une vidéo.

• Suivez les instructions du service technique agréé.

Keranimal se réserve le droit d'inspecter le produit avant d'accepter toute réclamation.

6. Procédure de réclamation

Les demandes doivent être effectuées exclusivement via les canaux officiels du service client de Keranimal.

Suite à l'évaluation, les étapes relatives à l'examen technique, à l'expédition ou au remplacement seront indiquées.

En cas d'acceptation, Keranimal prendra en charge les frais raisonnables liés au transport.
Si la demande n'est pas prise en charge, le client sera informé au préalable des frais éventuels.

7. Usage prévu

Les produits Keranimal sont conçus exclusivement pour un usage domestique avec des animaux de compagnie et en fonction de leur usage spécifique.

Toute utilisation professionnelle, commerciale, industrielle ou autre peut invalider la garantie, sauf autorisation expresse écrite.

8. Étendue territoriale

La garantie ne sera valable que dans les pays où Keranimal commercialise officiellement le produit.

9. Limitation de responsabilité

Keranimal ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du produit, sauf disposition contraire de la loi applicable.

10. Législation applicable

Cette garantie est régie par la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs du pays où le produit a été acheté et ne limite pas les droits légaux du consommateur.