Conditions générales de garantie

Produits Keranimal

Chez Keranimal, nous développons des solutions de pointe pour le bien-être animal, en répondant à des normes exigeantes en matière de qualité, d'ingénierie et de conception.

La présente garantie commerciale établit les termes et conditions applicables aux produits Keranimal, sans préjudice des droits inaliénables du consommateur en vertu de la législation en vigueur.

1. Période de garantie

Sauf indication contraire expresse dans la documentation spécifique du produit, Keranimal offre une garantie limitée de :

• Trois (3) ans contre les défauts de fabrication et de matériaux du produit principal.

• Six (6) mois pour les composants consommables, mobiles ou naturellement usés.

La période de garantie commence à la date indiquée sur la facture ou la preuve d'achat officielle.

2. Étendue de la couverture

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de matériaux qui affectent la fonctionnalité du produit, à condition que :

• L'utilisation était domestique et conforme aux instructions.

• Les recommandations relatives à l'installation, au nettoyage et à l'entretien ont été respectées.

• Le produit n'a subi aucune altération, modification ou réparation par du personnel non autorisé.

Keranimal se réserve le droit exclusif de réparer, de remplacer par un produit équivalent ou de rembourser le montant payé, sous réserve d'une évaluation technique préalable.

3. Composants sujets à l'usure

Les composants sujets à l’usure naturelle ou à un entretien périodique — avec une garantie limitée de six (6) mois, sauf en cas de défauts d’origine — comprennent notamment :

• Moteurs, pompes, engrenages et mécanismes mobiles.

• Filtres, joints, vannes, caoutchoucs, joints d'étanchéité et éléments flexibles.

• Surfaces en contact permanent avec les aliments, l'eau, le sable ou l'animal.

• Roulements, arbres et systèmes de transmission.

• Accessoires remplaçables.

La détérioration résultant d'une utilisation normale, de l'abrasion, de l'accumulation de résidus, d'un nettoyage fréquent ou d'un remplacement périodique ne constitue pas un défaut couvert par la garantie.

4. Exclusions générales

La garantie ne s'appliquera pas dans les cas suivants :

• Utilisation inappropriée, négligente ou non conforme à l'usage prévu.

• Installation incorrecte ou non-respect du manuel.

• Manque d'entretien régulier.

• Dommages causés par des coups, des chutes, des liquides, une humidité excessive ou des agents extérieurs.

• Modifications, manipulations ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.

• À utiliser avec des animaux ne dépassant pas les limites de poids ou d'espèce indiquées.

• Utilisation de consommables non recommandés.

• Dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité.

• Usure normale due à l'utilisation.

5. Conditions d'exercice de la garantie

Pour demander une couverture, le client doit :

• Présentez la facture ou une preuve d'achat.

• Indiquez le numéro de série, le cas échéant.

• Décrivez clairement l'incident.

• Fournissez des photos ou une vidéo.

• Suivez les instructions du service technique agréé.

Keranimal se réserve le droit d'inspecter le produit avant d'accepter toute réclamation.

6. Procédure de réclamation

Les demandes doivent être effectuées exclusivement via les canaux officiels du service client de Keranimal.

Suite à l'évaluation, les étapes relatives à l'examen technique, à l'expédition ou au remplacement seront indiquées.

En cas d'acceptation, Keranimal prendra en charge les frais raisonnables liés au transport.
Si la demande n'est pas prise en charge, le client sera informé au préalable des frais éventuels.

7. Usage prévu

Les produits Keranimal sont conçus exclusivement pour un usage domestique avec des animaux de compagnie et en fonction de leur usage spécifique.

Toute utilisation professionnelle, commerciale, industrielle ou autre peut invalider la garantie, sauf autorisation expresse écrite.

8. Étendue territoriale

La garantie ne sera valable que dans les pays où Keranimal commercialise officiellement le produit.

9. Limitation de responsabilité

Keranimal ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du produit, sauf disposition contraire de la loi applicable.

10. Législation applicable

Cette garantie est régie par la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs du pays où le produit a été acheté et ne limite pas les droits légaux du consommateur.