Preguntas Frecuentes (FAQ) – Keranimal

1. Garantía y soporte

P: ¿Cuál es la duración de la garantía de los productos Keranimal?
R: Todos los productos Keranimal cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación.*consultar condiciones completas en políticas.

P: ¿Qué cubre la garantía?
R: La garantía cubre fallos estructurales o funcionales de fabricación, siempre que el producto haya sido usado correctamente, según las instrucciones, y no haya sido manipulado por terceros no autorizados.

P: ¿Qué no cubre la garantía?
R: No cubre desgaste normal de piezas móviles o de contacto continuo, daños por uso indebido, golpes, líquidos, modificaciones no autorizadas, consumibles no recomendados ni daños estéticos que no afecten al funcionamiento.

P: ¿Cómo puedo solicitar la garantía?
R: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante email, proporcionando factura o comprobante de compra, número de serie si aplica, fotos o vídeo del defecto y descripción del problema. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

2. Uso y mantenimiento

P: ¿Cómo debo limpiar y mantener los productos Keranimal?
R: Sigue estrictamente las instrucciones de limpieza y mantenimiento incluidas en el manual. Evita productos abrasivos o químicos agresivos que puedan dañar superficies o mecanismos. Los filtros, gomas, juntas y piezas móviles deben revisarse y reemplazarse periódicamente según el manual.

P: Mi producto tiene piezas móviles, ¿cómo sé si necesitan mantenimiento?
R: Piezas como motores, sistemas de rotación, bombas o superficies de fricción deben revisarse periódicamente para asegurar su correcto funcionamiento. Un mantenimiento adecuado mantiene su vida útil.

P: Puedo usar cualquier tipo de alimento, agua o arena?
R: Para garantizar seguridad y rendimiento, usa únicamente consumibles y materiales recomendados en el manual del producto o en la web. El uso de materiales no compatibles puede afectar la funcionalidad y anular la garantía (ej. arena incorrecta).

3. Seguridad y compatibilidad

P: ¿Pueden usar mis mascotas todos los productos Keranimal?
R: Los productos están diseñados para animales domésticos de compañía según las especificaciones de peso y especie indicadas en cada manual. El uso fuera de estas condiciones puede ser inseguro y anula la garantía.

P: ¿Qué hago si el producto hace ruido o funciona irregularmente?
R: Detén el uso inmediatamente y revisa que no haya obstrucciones, suciedad o piezas mal colocadas. Si persiste, contacta con nuestro servicio técnico. No intentes desmontar o reparar el producto por tu cuenta, invalida la garantía.

4. Envíos y devoluciones

P: ¿Debo pagar los gastos de envío para una reclamación de garantía?
R: Si la reclamación es válida y el defecto está cubierto, Keranimal asumirá la mitad de gastos de transporte. Si no está cubierto, se informará previamente al cliente de cualquier coste.

P: ¿Cuánto tarda la reparación o sustitución?
R: El tiempo varía según el producto y disponibilidad de piezas. Normalmente, las reclamaciones se procesan en 2–4 semanas, manteniendo al cliente informado en cada etapa.

5. Información adicional

P: ¿Dónde puedo comprar repuestos o accesorios?
R: Los repuestos originales están disponibles únicamente a través de distribuidores oficiales Keranimal o nuestra tienda online, asegurando compatibilidad, seguridad y mantenimiento de la garantía.

P: ¿La garantía aplica si viajo con mi mascota?
R: Sí, siempre que el producto se use correctamente y no haya sufrido daños por transporte o manipulación externa. La cobertura se mantiene dentro del ámbito territorial oficial de Keranimal.

P: ¿Puedo usar mis productos Keranimal en ambientes profesionales o comerciales?
R: Los productos están diseñados exclusivamente para uso doméstico. El uso profesional, comercial o industrial puede ser inseguro y anula la garantía salvo autorización expresa de Keranimal.