Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Keranimal

1. Garantie und Support

F: Wie lange ist die Garantiezeit für Keranimal-Produkte?
A: Alle Keranimal-Produkte haben eine 3-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler.*Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in unseren Richtlinien.

F: Was deckt die Garantie ab?
A: Die Garantie deckt strukturelle oder funktionelle Herstellungsfehler ab, vorausgesetzt, das Produkt wurde ordnungsgemäß gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet und nicht von unbefugten Dritten manipuliert.

F: Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
A: Nicht abgedeckt sind der normale Verschleiß beweglicher oder ständig in Kontakt stehender Teile, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Flüssigkeiten, nicht autorisierte Änderungen, nicht empfohlene Verbrauchsmaterialien oder kosmetische Schäden, die den Betrieb nicht beeinträchtigen.

F: Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und fügen Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufbeleg, gegebenenfalls die Seriennummer, Fotos oder ein Video des Defekts sowie eine Problembeschreibung bei. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

2. Nutzung und Wartung

F: Wie reinige und pflege ich Keranimal-Produkte?
A: Befolgen Sie unbedingt die Reinigungs- und Wartungsanweisungen im Handbuch. Vermeiden Sie Scheuermittel und aggressive Chemikalien, die Oberflächen oder Mechanismen beschädigen könnten. Filter, Gummidichtungen, Dichtungsringe und bewegliche Teile sollten regelmäßig gemäß Handbuch überprüft und ausgetauscht werden.

F: Mein Produkt hat bewegliche Teile. Woran erkenne ich, ob diese gewartet werden müssen?
A: Bauteile wie Motoren, rotierende Systeme, Pumpen und Reibflächen sollten regelmäßig überprüft werden, um ihre einwandfreie Funktion sicherzustellen. Eine ordnungsgemäße Wartung verlängert ihre Lebensdauer.

F: Kann ich beliebige Lebensmittel, Wasser oder Sand verwenden?
A: Um Sicherheit und optimale Leistung zu gewährleisten, verwenden Sie ausschließlich die im Produkthandbuch oder auf der Website empfohlenen Verbrauchsmaterialien und Werkstoffe . Die Verwendung inkompatibler Materialien kann die Funktionalität beeinträchtigen und zum Erlöschen der Garantie führen (z. B. falscher Sand).

3. Sicherheit und Kompatibilität

F: Können meine Haustiere alle Keranimal-Produkte verwenden?
A: Die Produkte sind für Haustiere gemäß den in den jeweiligen Anleitungen angegebenen Gewichts- und Tierartenvorgaben konzipiert. Eine Verwendung außerhalb dieser Bedingungen kann gefährlich sein und führt zum Erlöschen der Garantie.

F: Was soll ich tun, wenn das Produkt Geräusche macht oder Fehlfunktionen aufweist?
A: Stellen Sie die Verwendung des Produkts sofort ein und prüfen Sie es auf Verstopfungen, Verschmutzungen oder falsch positionierte Teile. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Versuchen Sie nicht, das Produkt selbst zu zerlegen oder zu reparieren; dadurch erlischt die Garantie.

4. Versand und Rückgabe

F: Muss ich die Versandkosten für einen Garantieanspruch übernehmen?
A: Ist die Reklamation berechtigt und der Mangel abgedeckt, übernimmt Keranimal die Hälfte der Versandkosten . Andernfalls wird der Kunde vorab über die anfallenden Kosten informiert.

F: Wie lange dauert die Reparatur oder der Austausch?
A: Die Bearbeitungszeit variiert je nach Produkt und Verfügbarkeit der Ersatzteile. Reklamationen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen bearbeitet, wobei der Kunde in jeder Phase informiert wird.

5. Zusätzliche Informationen

F: Wo kann ich Ersatzteile oder Zubehör kaufen?
A: Original-Ersatzteile sind nur über offizielle Keranimal-Händler oder unseren Online-Shop erhältlich, um Kompatibilität, Sicherheit und Garantieerhalt zu gewährleisten.

F: Gilt die Garantie auch, wenn ich mit meinem Haustier reise?
A: Ja, vorausgesetzt, das Produkt wird sachgemäß verwendet und wurde während des Transports oder durch sonstige äußere Einflüsse nicht beschädigt. Der Versicherungsschutz beschränkt sich auf das offizielle Gebiet von Keranimal.

F: Kann ich meine Keranimal-Produkte in professionellen oder kommerziellen Umgebungen verwenden?
A: Die Produkte sind ausschließlich für den Hausgebrauch bestimmt. Gewerbliche, industrielle oder gewerbliche Nutzung kann unsicher sein und führt zum Erlöschen der Garantie, sofern sie nicht ausdrücklich von Keranimal genehmigt wurde.